“你们做销售的，死的都能说成活的，我听你说完，估计就上了你的当了，你别跟我在这里继续纠缠，今天，我必须退。”

虽然仍旧坚持要退，但梁爱香的语气稍微缓和了一点。

苟书寒知道这个时候是最考验销售人员服务态度和服务耐心的时候了，如果这个时候客户继续闹着要退，自己先沉不住气或者说自己先放弃了，结局肯定是不理想的。

在天澳与客户签订的房源认购协议上有明确指出，定金一旦缴纳便不予退换，对此有异议的可以通过法律途径来维护自己权益，但是售楼部是不可能因为客户吵闹等各种原因就退还定金的。

认购时候，在刘双全老师签字之前，苟书寒反复有跟他说明此情况，刘双全老师签字画押之后，认购协议就正式生效了。

但是，如果客户或者客户家属带着情绪来到销售现场，因为自己的考虑或者情绪的问题提出要退还定金，销售人员第一时间就摆出条款来拒绝客户的话，十有八九会将矛盾激化，矛盾一旦激化，闹到最后，要不就是客户选择放弃买房，销售人员损失了客户，两败俱伤，要不就是对簿公堂，双方得不偿失。

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