如果有个一直工作很好的员工开始消极怠工，你该怎么办？解雇他？但是你的人员缺口怎么办？严厉斥责他？但这会让他和你心存芥蒂。亨利·亨克在印第安纳州洛厄尔的一家大型卡车经销店里做经理，他手下的一名机械师原来十分尽职尽责，但是现在他对工作却越来越散漫。亨克先生没有责备他，而是把他叫到了办公室，推心置腹地与他交谈了一番。

亨克说道：“比尔，你手艺好，是个一等一的机械师，而且你已经在这个岗位上工作了很多年，很受消费者欢迎。实际上你的工作业绩是其他机械师难以企及的，但是最近你修理汽车的效率下降了，维修质量也不太尽如人意。我对你的表现有些不满意，最近有什么困难，跟我说说好吗？”

比尔很吃惊，他回答说自己并没有意识到这个问题，他保证他的专业技术没有问题，而且会继续提高自己的技能水平。他是不是做到了呢？是的，他做到了，他又成为了那个生龙活虎，在全公司各项排名都是第一的机械师了。亨克先生给了他如此高的评价，他又怎么好意思不好好工作，来捍卫自己的名声呢？

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