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电商“低价”背后的悖论

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这是一种零售信仰,一套经营文化,而不仅仅是一句漂亮的口号。没有低价运营的管理支撑,天天低价只是一片浮云。

天天低价源自美国沃尔玛。如今在国内,有很多零售企业都在喊天天低价,都在说要成为中国的沃尔玛,其实却未必清楚“天天低价”这几个字的核心。

做零售的不管是传统的线下还是电商,大家都在致力于为顾客提供物美价廉的商品。也就是说用低价来吸引零售用户,靠低价来战胜竞争对手,从而获得更好的销售机会和市场份额。

全世界的顾客,不管是哪个国家,哪个民族,什么年纪,怎样的收入,能够低价购买,或者说以比较低的价格获得他所要买的商品,这是顾客的一个永恒追求。谁都不想当冤大头,这和消费者的经济实力没什么关系,是消费者的一种自我肯定。因此,几乎所有的零售商,除了特别高端的奢侈品销售外,大家都在高举低价旗帜,但是这里面有一个误区,就是什么是低价?什么是可持续的低价?很多企业都喜欢用“天天低价”作为口号,这是美国沃尔玛最早提出的销售概念Everydaylowprice(EDLP),把它翻成中文可能还和我有关系。90年代中期我参与创办上海易初莲花,那时易初莲花购买了沃尔玛的整套流程、体系,其中也包括沃尔玛的管理和定价策略。公司内部对沃尔玛系统中EDLP的汉化做过若干种排列,包括每天低价、每日低价等,天天低价则是我当时提的方案,后来逐渐被用上了。

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