一天中午，施瓦布路过他公司旗下的一家钢铁厂，没打招呼，就走了进去。他看到有几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。施瓦布是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们不识字啊？”不，施瓦布绝不会这样做。他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人发了一根雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误，可是老板不但没有责备他们，还给他们每人一只雪茄当礼物，这让工人们觉得自己受到了尊重。像这样的老板，你能不喜欢他吗？

约翰·沃纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。沃纳梅克每天都去他的百货公司巡视一次，他看到一位女顾客站在柜台外面，等着买东西，可是就是没有人去招呼她。售货员呢？她们正聚在柜台远处一角，谈着笑着。沃纳梅克一声不响，悄悄走到柜台里面，他自己亲自去招呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。

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