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务、处理好相关投诉

实战情景68 顾客说不出产品的质量等有什么问题,不给他退换就不离开店/150

实战情景69 请顾客登记相关资料,顾客不愿意转身就走/152

实战情景70 为什么人家的木材、款式跟你们的差不多,但是你们的却那么贵,给我退货!/153

第十章 实战技巧答疑

实战答疑71 “陆老师,我是常州专门做装饰玻璃的经销商,想请教一下,要想进入当地的学校、娱乐场所、星级酒店,我应该怎么做?”/156

实战答疑72 广东佛山的小王问:“为什么我很真诚地赞美顾客,但是顾客觉得很不舒服,因此而走掉了?”/157

实战答疑73 升佳地板某学员问:“陆老师,有些顾客很拽、很冷淡,跟他们的交流真的很不舒服,不想交流下去,怎么办?”/158

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